문서의 임의 삭제는 제재 대상으로, 문서를 삭제하려면 삭제 토론을 진행해야 합니다. 문서 보기문서 삭제토론 카카오톡 채널 (문단 편집) === 관리 및 홍보 기능 === 고객과의 소통 및 마케팅을 위한 다음과 같은 다양한 기능들이 있다. * 운영 도구: PC, 모바일 앱(플러스친구 관리자)으로 플러스친구를 관리할 수 있다. PC에서는 여러 명이 하나의 플러스친구 계정을 사용하여 관리하고 대화할 수 있으며, 동시에 접속할 수 있다. 전반적인 플러스친구 관리는 여기서 이루어진다고 할 수 있다. * PC 운영 도구의 왼쪽 메뉴는 전체 메시지, 일대일 대화, 친구 모으기, 통계 보고서, 충전금 관리, 프로필/미니홈 관리, 운영 도구 사용 가이드로 구성되어 있다. 그 오른쪽 위에는 프로필 정보가, 오른쪽 아래에는 메시지 전송 도구, 친구 현황, 일대일 대화/친구추천 광고/친구추천 링크 공유 도구, 보낸 메시지 목록이 있다. * 모바일 앱은 좌측 상단에 메뉴가 있으며, 그 안에 새로운 플러스친구 만들기, 공지사항, 설정, 로그아웃 메뉴가 있다. 가운데에는 프로필, 메시지, 미니홈, 통계 메뉴가 있다. * 미니홈: 미니홈이라는 모바일 [[홈페이지]]를 꾸밀 수 있다. 자기 가게도 홍보 가능하다. 프로필 사진, 연락처, 상태 메시지, 게시글 등 다양한 콘텐츠를 작성하여 매장을 소개할 수 있다. 주소는 http://goto.kakao.com/@ + 프로필 이름 형식이다. 미니홈의 소식 란에는 [[카카오스토리]]의 게시물을 올릴 수도 있다. 미니홈에 게시물을 작성하는 방법은 다음과 같다. * PC: PC 운영 도구의 왼쪽 프로필/미니홈 관리 → 입력창에 글 작성 → 카메라 아이콘을 클릭하여 적절한 이미지 추가 → 올리기 버튼 클릭 * 모바일: 관리자 앱에서 미니홈 메뉴 터치 → 오른쪽 위의 게시글 작성 아이콘 터치 → 게시글 작성 → 이미지 버튼을 터치하여 이미지 추가 → 올리기 버튼 터치 * 프로필 관리하기 * PC에서는 운영 도구 왼쪽 프로필/미니홈 관리 메뉴를 클릭하여, 모바일에서는 가운데 메뉴의 '프로필'을 터치하면 프로필 관리 화면으로 연결된다. * PC: 프로필/미니홈 관리 메뉴의 오른쪽에 프로필이 보이는데, 연필 모양의 '기본정보 설정' 버튼을 클릭하면 프로필 사진, 배경 사진, 상태 메시지, 전화번호, 홈페이지 주소, 주소정보 등을 입력할 수 있다. * 모바일: 프로필 메뉴에서 위쪽의 카메라 버튼을 터치하면 프로필 사진을 설정할 수 있다. 브랜드를 대표하는 이미지로 설정해야 고객 및 잠재 고객들이 혼동하지 않을 것이다. 그 아래쪽에서 친구추가 감사 메시지, 배경 이미지, 상태 메시지 등을 설정할 수 있다. * 프로필 사진의 권장 크기는 640 x 640 픽셀, 배경 이미지의 권장 크기는 720 x 940 픽셀이다. 권장 사이즈와 다른 사이즈의 사진은 자동으로 권장 사이즈로 맞춰진다. * 메시지 전송: PC 운영 도구에서는 왼쪽의 전체 메시지 메뉴 안의 '메시지 전송' 메뉴에서 작성할 수 있고, 모바일 앱에서는 메시지 메뉴 화면의 오른쪽 위에 있는 '메시지 작성하기' 버튼을 클릭하여 작성할 수 있다. 전송 비용은 매월 무료 메시지 10,000건을 제외하고 일반 메시지는 17캐시, 타겟팅 메시지는 22캐시이다. * 기본형, 이미지 앨범형, 쿠폰형, 카탈로그형의 4가지 유형으로 전송할 수 있다. * 기본형: 텍스트 400자 + 이미지 1장 + 링크 버튼의 구성으로, 짧고 간단한 메시지를 보낼 때 적합하다. * 이미지 앨범형: 텍스트 400자 + 이미지 최대 16장의 구성으로, 많은 이미지를 전달해야 할 때 적합하다. * 쿠폰형: 텍스트 400자 + 이미지 1장 + 쿠폰 상세 페이지의 구성으로, 쿠폰을 통해 이벤트에 활발히 참여시킬 목적으로 이용된다. * 카탈로그형: 텍스트 400자 + 이미지 1장 + 카탈로그 페이지(최대 10장)의 구성으로, 많은 양의 정보를 전달할 때 적합하다. * 전체 메시지: 주요 일정, 상품 소개 등 중요한 정보를 전체 메시지로 보낼 수 있다. 전송 비용에는 부가세가 포함된다. * 그룹 메시지: 특정 그룹에 속한 사람에게만 메시지를 보낼 수 있으며, 친구를 그룹별로 관리할 경우 그룹별로 서로 다른 메시지를 보낼 수 있다. 단골 손님과 일반 손님으로 고객을 구분하여 단골 손님에게만 진행하는 특별 행사에 관한 메시지를 보낼 때 유용한 기능이다. * 그룹 메시지를 보내기 위해서는 메시지 전송 대상을 설정할 때 '그룹별'을 선택한 다음 발송 대상 그룹을 지정해야 한다. PC 운영 도구의 친구그룹 관리 메뉴 클릭 → '그룹만들기' 버튼 클릭 → 그룹 정보를 입력한 후 '추가' 버튼 클릭 → 각 그룹의 '친구관리'에서 '추가' 버튼을 클릭하여 전화번호 입력 후 '추가' 버튼 클릭 순서로 진행하여 그룹을 추가할 수 있다. 고객의 전화번호를 모르지만 1:1 대화 기록이 있다면 관리자 페이지에서 그룹에 추가할 수 있다. * 타깃 메시지: 연령, 성별 타깃에 따라 전송할 수 있다. 예를 들어 20대 여성이 많이 찾는 화장품을 출시했을 경우, 20대 여성을 타깃으로 한 메시지를 전송할 수 있다. 선택할 수 있는 연령은 15~19세, 20~25세, 26~30세, 31~40세, 41~50세, 51~60세의 6가지이다. * 친구로 추가할 사람, 즉 잠재 고객에게 메시지를 전달하는 '새 친구에게도 전송하기', 보낼 시간을 예약할 수 있는 '예약 전송하기', 메시지 공유하기 버튼 노출하기 등의 기능이 있다. * 1:1 대화: [[카카오톡]]의 1:1 대화를 통해 고객과 상담할 수 있다. 문의 내역은 PC웹 또는 모바일 앱의 운영 도구에서 확인할 수 있다. On/Off 기능을 통해 사용 여부를 설정할 수 있고[* off 상태에서 1:1 대화를 신청하면 '죄송합니다. 상담을 지원하지 않는 플러스친구입니다.' 라는 문구가 나온다.], 가능한 요일과 시간을 설정할 수 있으며, 스팸 메시지 등을 발송하는 친구를 차단할 수 있다. 플러스친구 관리자 앱의 채팅 화면 위쪽에는 1:1 대화를 하는 친구의 이름이 나온다. * PC 운영 도구에서는 왼쪽의 일대일 대화 메뉴를 클릭하여, 모바일 앱에서는 오른쪽 위의 말풍선 터치 → 오른쪽 위의 설정 아이콘 터치 → 채팅 사용 메뉴 터치 → '채팅 사용' 터치[* '채팅 사용'을 2번 터치하는 것으로 기억하는 것이 쉽다.]의 과정을 통해 1:1 대화 설정 메뉴에 들어갈 수 있다. * 단, 모바일에서의 일대일 대화 알림 설정은 왼쪽 위의 메뉴 → 설정 메뉴 → 알림 메뉴 → 푸쉬알림 메뉴 → 알림 메뉴 → 알림 허용 버튼을 터치한 후 할 수 있다. 알림 허용, 알림 센터에서 보기, 사운드, 배지 표시, 잠금 화면에서 보기, 잠금 해제 시 알림 스타일 등을 설정할 수 있다. * PC 운영 도구에서는 일대일 대화 메뉴에서 원하는 사용자를 클릭하여 채팅창에 접속할 수 있고, 모바일 앱에서는 오른쪽 위의 말풍선을 터치한 후 원하는 대화방을 터치하여 접속할 수 있다. 그 다음에는 몇 가지 관리 기능을 제외하고는 카카오톡과 거의 유사한 방법으로 사용할 수 있다. * 1:1 대화 사용 가능 시간 이외에 1:1 대화를 요청할 경우 1:1 대화가 불가능함을 나타내는 '대화 불가능 안내 메시지'가 자동으로 노출되도록 설정할 수 있다. PC 운영 도구의 일대일 대화 메뉴에서 설정 아이콘을 클릭하면 '일대일 대화 설정'이라는 창이 뜨는데, 이 창에 있는 '대화불가능 안내메시지' 부분에서 기본 메시지로 설정하거나 직접 입력할 수 있다. 대화 가능 요일 및 시간을 안내하여 고객이 대화 가능 시간에 맞추어 대화를 시도하게끔 하면 좋다. * 자동응답: 키워드형 자동응답과 API형 자동응답이 있다. 자동응답 기능을 설정했지만 카카오톡 대화창에서 보이지 않는 경우가 있는데, 카카오톡을 최신 버전으로 업데이트하면 해결된다. * PC 운영 도구의 왼쪽 자동응답 메뉴에서 설정할 수 있다. 자동응답 메뉴에 들어가면 키워드형 자동응답과 API형 자동응답 박스가 있는데, 각각의 박스에 '시작하기'와 '설정하기' 버튼이 있다. 여기서 '설정하기' 버튼을 클릭하면 된다. * 키워드형 자동응답: 운영 도구에서 키워드와 답변을 입력하는 방식으로 자동응답 설정을 할 수 있는데, 자주 묻는 질문 또는 그렇게 예상되는 질문에 대응할 때 유용하다. 채팅 창에서 고객이 키워드 버튼을 터치하여 키워드를 선택할 수 있다. * 키워드 설정 창에서 '새 키워드 만들기' 버튼을 클릭한 후 키워드와 응답 메시지, 이미지, 링크를 입력할 수 있는데, 오른쪽에 있는 미리 보기 화면을 통해 고객이 보기 편한 형태로 전송되는지 확인하고 개선할 수 있다. 상세 설정에서는 키워드의 시작, 종료 시각을 설정하여 정해진 시간에만 키워드가 노출되게 할 수 있다. 마지막으로 '등록하기' → '확인' 버튼을 클릭하면 키워드가 저장된다. 하지만 '''이 상태에서 해당 키워드는 적용 가능 키워드 목록에 등록될 뿐, 자동 응답이 실행되는 것은 아니다.''' 자동 응답을 실행시키려면 '적용 키워드'에 추가한 후 '서비스시작'[* 자동응답 기능을 최초로 실행하거나 중단한 경우] 또는 '변경사항 저장'[* 자동응답 기능이 실행 중인 경우] 버튼을 클릭해야 한다. * 특정 이벤트에 대한 키워드를 작성할 경우 이 기능을 이용하여 해당 키워드의 시작, 종료 시각을 이벤트 기간에 맞추면 좋다. * '이벤트', '인기메뉴', '신메뉴' 등 시기에 따라 내용이 달라지는 키워드의 경우 변경 사항이 있을 때마다 메시지 내용을 수정해 주면 좋다. '올해의 메뉴', '이달의 메뉴' 같은 키워드는 시작 시각을 각 달의 시작 시점, 종료 시각을 다음 달의 시작 시점으로 설정할 수 있다. * API형 자동응답: 특정한 질문에 자동 응답을 할 수 있는 [[API]]를 구성할 수 있으며, 별도의 앱을 개발한 후 API형 자동응답 설정 메뉴에서 '앱 등록하기' 버튼을 클릭하여 앱을 등록해야 한다. 키워드형 자동응답보다 사용법이 복잡하지만 다양한 상황에 대응할 수 있다는 장점이 있다. 용어 설명 및 각종 API 개발 방법은 [[https://github.com/plusfriend/auto_reply|여기]]를 참고. 구현 가능한 API로는 다음과 같은 것이 있으며, [[카카오톡/플러스친구|플러스친구]]의 API와 동일하다. * Home Keyboard API: 최초로 채팅방에 접속할 때 키보드 영역에 자동응답 명령어를 표시한다. * 메시지 수신 및 자동응답 API: 사용자가 선택한 명령어를 서버로 전달한다. * 친구 추가/차단 알림 API: 특정 이용자가 친구추가 또는 차단하는 경우 이 정보를 서버로 전달한다. * 채팅방 나가기: 채팅방에서 나갔을 때 이 정보를 전달한다. * 통계 * PC 운영 도구에서는 '통계 보고서' 메뉴, 모바일 앱에서는 '통계'를 클릭한다. 단, 모바일 앱에서 메시지 통계는 '메시지' 메뉴에서 확인한다. * 플러스친구를 운영함으로써 나타난 각종 지표를 통계로 보여 주는데, 이 통계를 통하여 플러스친구 관리 및 각종 마케팅 전략을 세울 수 있다. 다음과 같은 항목을 보여 준다. 어제/최근 7일/최근 30일/최근 90일의 기간별 보기 설정을 할 수 있다. * 친구수 통계: 친구 수와 일별 친구 추가 수의 그래프, 경로별 친구추가 비율(친구추천 광고, 친구추가 링크, 기타), 엑셀 파일로 다운로드(PC) * 메시지 통계: 전송 시작일, 종료일, 전송 대상, 메시지, 총 전송 수, 링크 클릭 수, 각 메시지별 기본 정보 및 일별 메시지 통계 * 미니홈 통계: 페이지뷰 수, 전화번호/홈페이지 클릭 수, 게시물별 통계(게시일, 게시물, 유형, 클릭 수), 엑셀 파일로 다운로드(PC) * 키워드 통계: 자동응답 키워드와 키워드 호출(클릭) 수를 보여 준다. * 친구 추가 유도하기 * 플러스친구를 쉽게 친구추가할 수 있도록 홈페이지 등에 사용할 수 있는 친구추가 링크와 QR코드를 제공한다. PC 운영 도구 왼쪽의 친구 모으기 메뉴 클릭 → 친구추가 링크 메뉴 클릭 순으로 진행하면 '친구추가 링크'와 '친구추가 QR코드' 항목이 나오는데, 여기서 친구추가 링크를 복사하거나 친구추가 QR코드를 다운받을 수 있다. * 친구추가 링크: 일반형과 영문형으로 구분된다. 일반형은 http://plus.kakao.com/home/@ + '프로필 이름' 형태로 한글이 포함되어 있을 수 있으며, 한글이 포함되어 있는 경우 일부 환경에서 동작할 수 있기 때문에 권장하지 않는다. 영문형은 http://plus.kakao.com/home/ + (영어 + 숫자) 형태이다. 친구추가 링크를 메시지로 전송하거나 블로그 등 SNS에 공유하여 친구추가를 쉽게 유도할 수 있다. * 이건 카카오에서 안알려주는 기능인데 '''플러스친구 홈 링크/friend'''라고 링크를 입력하면 카카오 로그인과 함께 PC에서도 바로 친구추가가 가능하다. * 친구추가 QR코드: 기본형(50 x 50, 350 x 350 중 선택)과 말풍선형(PNG, SVG 형식 중 하나 선택) 중에서 하나를 선택하여 다운받을 수 있다. * 친구추천 광고: 카카오톡의 친구찾기 페이지에 플러스친구를 노출시킬 수 있는데, 입찰가에 따라서 노출 확률이 결정되고, 친구추가가 이루어질 때 과금된다. 이 기능을 이용하려면 먼저 비즈니스 계정을 등록해야 한다. * 등록 절차: PC 운영 도구 왼쪽 프로필/미니홈 관리 메뉴 클릭 → 카테고리 입력 버튼 클릭 → 카테고리 설정 → 심사(영업일 기준 약 3~5일) * 구매 절차: PC 운영 도구 왼쪽 친구 모으기 메뉴 클릭 → '추천 등록하기' 버튼 클릭 → 입찰가(N 캐시/1명), 추천 스케줄(기간 설정, 등록과 함께 바로 추천 시작) 설정 → 광고 노출 * 친구 모으기 메뉴에서 최근 30일간의 친구추천 현황(입찰가, 노출 확률, 총 친구추가 수, 총 소진 금액 등)을 보거나 수정할 수 있다. * 친구추가 홍보 도구를 이용할 수 있다. * 절차: PC 운영 도구 왼쪽 친구 모으기 메뉴 클릭 → 친구추가 홍보 도구 메뉴 클릭 → '친구추가 홍보도구 다운받기' 버튼 클릭 → Yellow_ID_guide_for_User_lastest.zip 파일 압축 해제 → Crossmedia(print) > ai 파일 열기 → Guide 폴더 내의 가이드에 따라 이미지 파일로 저장 * 스토리채널에 톡보내기 버튼을 사용하여 스토리채널 구독자가 [[카카오스토리]] 앱에서 쉽게 플러스친구를 친구추가하게 할 수 있다. 이 외에도 메시지 전송 등에 사용할 수 있는 캐시 등을 충전하고 관리할 수 있는 기능이 있다. * 캐시를 충전하기 위해서는 비즈니스 게정을 먼저 등록해야 하는데, PC 운영 도구의 오른쪽 위의 '내 정보' 메뉴 클릭 → '비즈니스 정보 등록' 버튼 클릭 → 이용약관 동의 → 사업자 유형[* 사업자 등록번호가 있는지 없는지로 나뉘는데, 등록번호가 없는 개인은 세금 계산서를 발행할 수 없다.] 선택 → 기본 정보 입력 → 추가 정보 입력 → 저장의 순서로 진행하면 된다. 이후 검수가 이루어지며, kakao Biz 계정센터에서 진행 과정을 살펴볼 수 있다. 검수에는 약 7일이 소요되며, 완료되면 카카오계정 이메일로 안내 메일이 발송된다. * 캐시를 충전하려면 PC 운영 도구 오른쪽 위의 '충전' 버튼 클릭 → 충전대상 및 충전금액 입력 → 결제 수단 선택(카카오페이, 신용카드, 무통장입금 중 1가지) 이후 각 결제 방법에 따라 다음 절차를 진행하면 된다. * 카카오페이: 본인 명의의 카드 등록[* 법인 명의의 카드로는 결제할 수 없다.] → 휴대폰 번호 및 생년월일 입력 * 신용카드: 브라우저의 팝업 차단 해제 → 이용 약관 동의 → 결제 진행 * 무통장입금: 은행 선택, 휴대폰 번호 입력 → '계좌정보 SMS발송' 버튼 클릭 * 충전된 캐시를 관리하려면 PC 운영 도구의 왼쪽에 있는 '충전금 관리' 메뉴를 클릭하면 된다. 충전금 현황, 충전 내역, 소진 내역, 환불 내역의 4가지 세부 메뉴로 구성된다.저장 버튼을 클릭하면 당신이 기여한 내용을 CC-BY-NC-SA 2.0 KR으로 배포하고,기여한 문서에 대한 하이퍼링크나 URL을 이용하여 저작자 표시를 하는 것으로 충분하다는 데 동의하는 것입니다.이 동의는 철회할 수 없습니다.캡챠저장미리보기